EL SERVICIO PERFECTO HACE LA DIFERENCIA

Hace diez años que doy conferencias sobre liderazgo y desarrollo personal. Y desde ese entonces, explico la importancia del servicio perfecto. En la actualidad, cada vez son más personas que toman consciencia de ello. Quizás por esto, las solicitudes para que dé estas enseñanzas se han multiplicado estos días.El fácil acceso a las tecnologías modernas y la globalización de la economía permiten que muchas empresas grandes y pequeñas puedan ofrecer productos similares o iguales. Por otra parte, la lealtad hacia las marcas ya prácticamente no existe. ¿Qué hace que la gente prefiera a una u otra empresa, que ofrecen fundamentalmente los mismos productos y a precios similares? Respuesta: eligen la que ofrezca el mejor servicio a las personas. Donde mejor sean atendidos, allí se irán los clientes.La mala atención a los clientes crean bloqueos en las ventas que pueden llevar rápidamente a una quiebra. Una llamada telefónica atendida en forma displicente o transferida a quien no es capaz de atenderla en forma correcta, el no atender en forma oportuna y cortés a un reclamo, un servicio post-venta prometido y no cumplido, son ejemplos de mal servicio que harán perder una enorme cantidad de dinero. Significa además una pérdida de prestigio que será muy difícil de recuperar.Ninguna máquina, computador (ordenador), robot o tecnología podrá reemplazar el buen servicio humano. Sólo el ser humano es capaz de comprender que el cliente es importante y que de él depende la subsistencia del negocio, que lo que persigue un comprador es siempre su satisfacción.Recuerde: si el cliente encuentra barreras en su camino, no dudará en dirigirse a un lugar alternativo que le proporcione lo que él quiere. Si él cliente recibe experiencias placenteras, se formará una favorable imagen de calidad institucional e, incluso, estará dispuesto a pagar más por ello.S.V.